En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa al usuario de esta web sobre la política de privacidad aplicable al tratamiento de sus datos personales.
Responsable del tratamiento: Accesos Nordeste SLU
Nombre comercial / dominio / sitio web: Rolling Barcelona
Actividad: instalación, reparación, mantenimiento, automatización y motorización de puertas enrollables, persianas metálicas, automatismos y accesos en Barcelona y alrededores.
Contacto:
Teléfono / WhatsApp: 657 74 94 02
Correo electrónico: info@accesosnordeste.es
A efectos legales y de protección de datos, la entidad responsable del tratamiento de los datos personales es Accesos Nordeste SLU, aunque la página web pueda operar comercialmente bajo el dominio o denominación de Rolling Barcelona.
Los datos personales que el usuario facilite a través de esta página web, por teléfono, por WhatsApp, mediante formularios de contacto o por cualquier otro medio de comunicación, serán tratados con las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de información sobre servicios relacionados con puertas enrollables, persianas metálicas, automatismos, motorización y mantenimiento.
Gestionar peticiones de presupuesto gratuito y sin compromiso para instalaciones, reparaciones, sustitución de componentes o automatización de puertas enrollables.
Coordinar visitas técnicas, desplazamientos, revisiones, reparaciones urgentes y actuaciones de mantenimiento en locales, comercios, naves, garajes y otros accesos.
Tramitar la instalación, reparación, motorización y programación de automatismos, motores, mandos, cuadros de maniobra, ejes, lamas, muelles, poleas, guías, cierres y demás componentes relacionados con la actividad de la empresa.
Mantener la comunicación con clientes y potenciales clientes por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para confirmar citas, responder consultas, enviar presupuestos, resolver incidencias o realizar seguimiento del servicio solicitado.
Gestionar servicios de urgencia o asistencia rápida cuando el usuario contacte por avería, bloqueo, fallo de motor, encallamiento, rotura de lama, caída de persiana o cualquier otra incidencia relacionada con el acceso.
Gestionar tareas administrativas, contables, fiscales, de facturación, garantía y seguimiento postventa derivadas de la prestación de servicios.
Mejorar la atención al cliente, la experiencia de navegación y el rendimiento del sitio web mediante herramientas técnicas y analíticas.
Accesos Nordeste SLU podrá tratar las siguientes categorías de datos, siempre dentro de lo necesario para la correcta prestación del servicio o la atención de la solicitud realizada por el usuario:
Nombre y apellidos.
Teléfono de contacto.
Dirección de correo electrónico.
Dirección del local, comercio, garaje, nave o inmueble donde deba realizarse la actuación.
Descripción de la avería o necesidad del cliente.
Información sobre el tipo de puerta, persiana o automatismo.
Datos sobre medidas, ubicación, sistema de apertura, tipo de cierre o motorización.
Fotografías o vídeos enviados por el usuario para valorar el estado de la puerta enrollable o de sus componentes.
Información sobre motores, ejes, lamas, muelles, guías, cuadros de maniobra, mandos, receptores, fotocélulas y demás elementos del sistema cuando resulte necesaria para el diagnóstico o presupuesto.
Dirección IP anonimizada en su caso.
Datos de uso del sitio web.
Cookies técnicas y analíticas.
La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales dependerá del tipo de relación existente con el usuario. Con carácter general, Accesos Nordeste SLU tratará los datos en base a las siguientes legitimaciones:
Consentimiento del interesado, cuando el usuario rellena un formulario, escribe por WhatsApp, envía un correo electrónico o solicita de manera voluntaria información, presupuesto o contacto.
Ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando el tratamiento sea necesario para preparar un presupuesto, realizar una visita técnica, ejecutar una instalación, reparación, motorización o mantenimiento solicitado por el cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales, en materia fiscal, contable, administrativa o de atención a reclamaciones.
Interés legítimo, para gestionar adecuadamente la relación con clientes, responder a solicitudes, mejorar el servicio, prevenir abusos, mantener comunicaciones relacionadas con el servicio contratado o realizar seguimientos razonables sobre presupuestos solicitados.
Los datos personales tratados por Accesos Nordeste SLU proceden, con carácter general, del propio interesado cuando:
completa un formulario en la web,
contacta por teléfono o WhatsApp,
solicita un presupuesto,
facilita fotografías o vídeos para valoración técnica,
o mantiene una relación comercial o contractual con la empresa.
En determinados casos, los datos también podrán ser facilitados por una comunidad de propietarios, administrador de fincas, empresa, representante autorizado o persona de contacto que actúe en nombre del cliente.
Con carácter general, los datos personales no se venderán, alquilarán ni cederán a terceros con fines comerciales.
No obstante, podrán ser comunicados a terceros cuando ello sea necesario para la correcta prestación del servicio, para el cumplimiento de obligaciones legales o para la gestión técnica y administrativa de la actividad, por ejemplo:
proveedores de hosting, correo electrónico o mantenimiento web,
plataformas de mensajería y comunicación como WhatsApp,
asesoría fiscal, contable o jurídica,
proveedores o distribuidores de componentes, recambios o automatismos cuando resulte necesario para tramitar garantías, pedidos o suministros,
entidades bancarias, en caso de cobros o pagos,
administraciones públicas cuando exista obligación legal.
En todo caso, dichos terceros accederán únicamente a los datos imprescindibles y bajo las garantías legales exigibles.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Con carácter orientativo:
Los datos asociados a solicitudes de presupuesto no aceptadas podrán conservarse durante un plazo máximo de 12 meses, salvo que el usuario solicite antes su supresión.
Los datos relacionados con clientes y servicios efectivamente prestados podrán conservarse durante los plazos legales exigidos en materia fiscal, contable, contractual o de responsabilidad, habitualmente hasta 5 años o el plazo superior que resulte aplicable según la naturaleza de la relación.
Las conversaciones, fotografías o información técnica vinculadas a reparaciones, instalaciones o garantías podrán mantenerse mientras sean necesarias para la correcta gestión del servicio, la trazabilidad técnica o la atención de incidencias posteriores.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán eliminados o bloqueados conforme a la normativa vigente.
El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos en materia de protección de datos, de conformidad con la normativa aplicable. En particular, podrá solicitar:
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
Supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Oposición al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Limitación del tratamiento en los casos previstos legalmente.
Portabilidad de sus datos, cuando proceda.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá contactar con Accesos Nordeste SLU a través de los siguientes medios:
WhatsApp / Teléfono: 657 74 94 02
Correo electrónico: info@accesosnordeste.es
La solicitud deberá identificar claramente al solicitante y concretar el derecho que desea ejercer. También podrá solicitarse documentación adicional para verificar la identidad cuando resulte necesario.
Asimismo, si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Accesos Nordeste SLU no enviará comunicaciones comerciales no solicitadas.
En caso de que el usuario autorice expresamente el envío de información comercial, promociones, novedades o recordatorios relacionados con servicios de puertas enrollables, automatismos, mantenimiento o reparaciones, dicha comunicación podrá realizarse por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento y oponerse a seguir recibiendo este tipo de comunicaciones, simplemente indicándolo por cualquiera de los canales de contacto habilitados. Si el contacto se realiza por WhatsApp, podrá solicitar la baja respondiendo, por ejemplo, con el texto “STOP”.
Cuando el usuario contacte con la empresa mediante WhatsApp, sus datos serán tratados con la finalidad de responder consultas, coordinar visitas, facilitar presupuestos, atender urgencias, enviar información relacionada con la intervención solicitada o hacer seguimiento del servicio.
El uso de esta herramienta implica la intervención del proveedor del servicio, por lo que el usuario reconoce que dicha comunicación puede quedar sometida a las condiciones de uso y política de privacidad de WhatsApp/Meta.
Se recomienda no facilitar por este medio datos innecesarios o especialmente sensibles.
Con el fin de elaborar presupuestos ajustados, diagnosticar averías o valorar la viabilidad técnica de una instalación o reparación, Accesos Nordeste SLU podrá solicitar o recibir fotografías, vídeos u otra información técnica sobre puertas enrollables, automatismos o accesos.
Este material será utilizado exclusivamente para finalidades relacionadas con la valoración, gestión, ejecución y seguimiento del servicio solicitado.
No se utilizará para finalidades distintas sin autorización previa del usuario, salvo obligación legal.
Accesos Nordeste SLU adopta las medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Entre otras medidas, podrán aplicarse:
acceso restringido a la información,
sistemas de protección de dispositivos y cuentas,
copias de seguridad,
control interno del acceso a datos por parte del personal autorizado,
y uso de herramientas seguras para las comunicaciones y la gestión de la información.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son absolutamente infalibles.
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La empresa no solicita ni trata conscientemente datos personales de menores de edad. Si se detectara que se han recogido datos de un menor sin la autorización legalmente exigible, dichos datos serán eliminados a la mayor brevedad posible.
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